【发展战略】刘秀敏 家电服务业是现代服务业不可或缺的一部分

    刘秀敏 家电服务业是现代服务业不可或缺的一部分

家电服务业是现代服务业的重要组成部分，相关机构和家电企业一直在为以规范化、标准化和提高家电服务行业水平，保障家电用户享受服务的权益，保障家电行业持续健康发展而努力。为此，中国家电服务维修协会早在2016年把“局变全盘”作为十三五期间中国家电服务业的发展战略。“局变全盘”发展战略的核心内容，就是把家电服务业定义为现代服务业范畴。

近日，在中国家电服务维修协会召开的主题为“聚智思现状 聚力想发展”的会议上，中国家电服务维修协会主席团主席刘秀敏，又对家电服务业的内涵与未来做了细致的诠释，核心内容包括两个方面，一是家电服务业已成为现代服务业的重要组成部分。二是家电服务已由售后转向全产业链及跨界集群发展。

移动互联时代家电服务的价值提升

家电服务是从传统时代发展过来的，现在很大程度上还是打着传统服务的烙印。不过，作为家电服务的自律、监督、服务的行业组织，在推动家电服务业发展上一直以来是不遗余力，作为协会主席团主席刘秀敏主席在本次会上，对家电服务业的价值给予了重新的认识和定义。

刘秀敏认为，“任何一个产业形态，它的地位是由它在市场竞争中创造的价值所决定的。现在，中国家电服务的价值被严重低估，这对人民群众追求美好生活，享受品质生活，是完全不匹配的，需要引导行业去重新认识和提升家电服务业的价值。”

“家电服务是第三产业，是能够创造巨大价值的，但绝不是传统意义上的电器坏了上门维修，而互联网时代的现代家电服务业，是要从简单的售后安装、维修基础上，通过应用现代科技手段、金融支持，从而颠覆传统的家电服务业，加速促进传统行业的互联网融合与改造。”高屋建瓴是刘秀敏观点的核心，对家电服务的转型具有指导意义。

据中国家电服务维修协会提供的数据显示，2017年家电服务业行业规模达到5400亿元，其中包含安装、维修、上门和零配件四项服务收入的传统服务收入2600亿元，新兴新型服务收入2800亿元，行业从业人员超过300万人。数据表明，家电服务业在目前变革的基础非常好，存在着大量的潜在需求，是消费升级的重要组成部分。

家电服务业从维修向全产业链延伸

在刘秀敏看来，家电服务已经不能局限在售后安装、修理这么简单，只有纳入第三产业这个大的层面上，推动家电服务变革才会有出路。当然，行业的自我颠覆是十分困难的，但是不进行自我的突破就没有前途和未来。因此，才有了协会“局变全盘”的发展战略的出台和实施。

“家电第三方服务的出现，投资者搭建不属于任何家电品牌的家电服务平台或服务商，是行业变革的一个突破口，也是重要的深化变革的抓手。特别是这些第三方服务，是在互联网时代诞生，已经采取了很多的互联网手段，值得在业内鼓励和推广。”刘秀敏的观点非常明确。

刘秀敏还认为，未来的家电服务业，要跳出单纯修理、安装的窠臼，要向家电的研发服务、制造业服务、流通服务延伸拓展。这不是与家电企业抢地盘，而是通过第三方的涉足，引入和进行互联网的改造，面向家电的全产业链，让服务更加贴近客户和用户。

对于这种跨界或者延伸，刘秀敏说得非常明白，“抓手无非就是两个，一个是高科技技术手段的应用，包括广泛引进人工智能等新兴高科技。另一个是金融和资本力量的的推动，现在很多的新兴金融工具、金融产品，对传统的售后服务具有很大的改造空间。一旦广泛应用，对行业的颠覆是巨大的。”

而现在很多家电企业还是跳不出固有的思维，很难对家电服务有突破性的变革。唯有第三方力量的出现，才能从根本上打破旧的思维理念，从根本上对家电服务业进行颠覆性改造。刘秀敏认为，“这绝非是一朝之功，而是一个相当长的历史阶段。”

精、专、深是家电服务业变革的路径

对于家电服务业的变革推动，从行业协会的角度正在积极推动，措施就是实施协会的“局变全盘”发展战略。通过高科技和金融产品的赋能，加速家电服务业的变革速度，尽快使得家电服务业融入当前产业升级的大潮中。

为此，中国家电服务维修协会在2016年就根据互联网时代的要求，提出实施家电服务业“局变全盘”的战略。引领家电服务业向全产业链和跨界集群发展，全产业链包括研发服务、制造服务、商业服务和传统的售后服务。跨界集群包括电器产品应用领域企业的合作。

据刘秀敏介绍，跨界集群的推进已经有了初步的成果，比如已经房地产业（精装房）、住宿业、餐饮业、室内装饰业等商业领域，以及政府采购、学校、医院等领域。还包括为家电服务业提供服务的金融、保险、数据、信息技术、培训等专业企业进行了深度合作。协会也引进了一批跨界的金融、科技、大数据等专业人才合作。

而对于具体的推动落实，刘秀敏主席特别提出了“精、专、深”。所谓“精”，就是协会推动的项目要精准，一定是行业当前的痛点之所在。所谓“专”，就是专业的人干专业的事，充分发挥引进跨界人才的作用。所谓“深”，就是对家电服务业的跨界项目，一定要真正能够落地，绝不可以是蜻蜓点水。

从某种意义上讲，中国家电产业是一个永远的朝阳行业，其蕴含的服务业也是巨大的宝库，需要几代人来挖掘，其内涵也在悄然发生着巨大的变化。正如刘秀敏所说的三个基本观点：“家电，没有服务的产品就不可能有市场。服务不再只是坏了修的售后维修服务。服务不再只是个人和家庭用户，还有庞大的公共市场！”

瓷砖相关 发展规划发展战略发展趋势战略联盟战略发展部战略战略合作竞争战略,本资讯的关键词:line全产业链家电企业中国家电发展战略家电服务服务业部分现代